走近户帮户618：如何利用互联网思维培训50000+安装工人？

移动互联网时代，“电商蓝领”作为连接线上与线下服务的重要群体，在城市的大街小巷迅速崛起。为了更好满足广大蓝领技师专业化的需求，同时也为了更好地备战即将到来的618电商大促，近日，专注家居建材安装服务的户帮户面向广大家居安装“电商蓝领”，开展了一系列线上培训课程。

做“有用”的培训

众所周知，随着移动互联网的迅猛发展，近年来家居行业迎来了翻天覆地的变化。一方面，家居市场中加入电商渠道的品牌数量已呈现翻番的趋势；另一方面，家居产业向智能化发展已是大势所趋。由此，行业对新型智能家居产品安装技能的需求随之而产生，并且随着市场不断成熟而日益加大。与此同时，早已熟悉“互联网+家居”的安装工人们，对自身专业技能的升级也存在着迫切渴求。

以往，工人在户匠堂只能通过传统的“灌输式教育”被动吸收知识，效率不高、效果不佳。如今，户匠堂投入用户运营的思维方式，向工人推出“定制型”课程。比如工人在安装某品牌下水器时，普遍存在漏水问题，户匠堂及时联合该品牌推出指定型号下水器安装教程，并对细节处理方式做出详细示范解释；不定期开展网络视频直播培训，既能直观地传播工人操作规范，又能及时灌输最新工人管控制度，工人们在学习时有不理解的问题，可以当场获得解答；此外户帮户工人APP端还上线了各品类安装测试题，题库设置以场景化描述居多，让工人更好地理解不同情境下正确的操作处理方式。

做“有趣”的培训

目前，户帮户安装服务覆盖全国2000+个县区、30000+个乡镇，合作工人高达50000+，往年户匠堂采用的线下百城宣讲会的形式向工人做培训，不仅费时费力，有些师傅更是无法准时参加。“这就要求我们的培训课程必须接地气，否则工人们不买账，我们的培训就没有价值。”户匠堂培训负责人表示。

而这个定式现在正在被颠覆，户匠堂在制定培训方案时不断思考：第一，一定要现场授课培训吗？第二，一定要制作培训课程吗？第三，如何让工人们的学习变得简单、快乐？第四，如何提高工人对培训的兴趣与参与度？

经过调研，户帮户发现工人们在学习方面有三大痛点：学历低，很多概括性描述无法准确理解；时间少，大部分时间都在外安装；无交流，即使学习中遇到困惑也无法获得解答。据此，户匠堂推出“以考代练，以考促学”的模式，即通过小测验答题的方式，让工人们在具体情境中学习正确的操作技能与服务准则；同时佐以“通关奖励”，测验分数合格者有机会参与抽奖，将“学”与“娱”相结合，产生激励效应；开发线上学习产品，让工人得以在手机上随时随地进行碎片化学习；而培训直播间的开启，有助于实时对工人的疑虑进行针对性解答。

培训的终极目的是服务品质

作为户帮户服务输出的一线群体，安装工人是户帮户的重要组成部分。因此，户帮户提出“专业、高效、有保障”的服务理念，坚持以高品质服务为品牌发声。

为了强化新一代“电商蓝领”群体的优势，更好地满足市场对安装技能的新需求，户帮户专门为安装师傅开办“户匠堂”，对工人群体进行专业技能升级与服务理念输出。不管是以往“灌输式”的培训课程，还是现如今更多新形式的“第二课堂”，户匠堂通过一种学习生态系统的建立，让工人自发自动地参与各种形式的培训，从而达到提升服务质量的目的。

户帮户相信，对服务需求的精准把握，对服务过程的层层把控，对服务品质的严格把关，才让户帮户可以在家居服务市场上底气十足，被誉为“安装界的顺丰”。